Assistente de Atendimento B2B

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Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão, abertas para pessoas com deficiência (PCDs).


Vem ser Pravalente e conhecer mais sobre o desafio no time de Sucesso do Cliente 🧡



Responsibilities and assignments

📅 Como será o seu dia a dia:


  • Resolução de chamados por chat, WhatsApp e e-mail;
  • Analise de melhorias em processos;
  • Mapeamento de oportunidades de melhoria;
  • Relacionamento com cliente e com diferentes áreas internas;
  • Acompanhamentos de métricas e KPIs de atendimento (SLA, TMA, CPC, CSAT);
  • Conhecimento e cultura voltada ao centralidade no cliente.

Requirements and qualifications

🎯 Para isso, buscamos:


  • Boa comunicação escrita e oral;
  • Pensamento critico;
  • Empatia para ser o porta voz do cliente;
  • Organizado;
  • Proativo;
  • Interessado em aprender coisas novas;
  • Diferencial ter experiência em central de atendimento;
  • Conhecimento em Excel;
  • Diferencial ter experiência com Zendesk ou outras ferramentas de atendimento.

Additional information

INFORMAÇÕES ADICIONAIS


⬇️ Nós oferecemos:


  • 🕛 Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna;
  • 🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Você pode escolher uma das modalidades ou dividir o valor entre elas;
  • 💻 Vale-Transporte | Trabalho híbrido;
  • 👩‍⚕️ Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed: Sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples. Para colaboradoras e dependentes grávidas, a coparticipação é isenta durante o período gestacional;
  • 🦷 Assistência odontológica Metlife: Com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional;
  • 🧡 Seguro de Vida Zurich Seguros: Múltiplo salarial de acordo com política interna;
  • 👶 Licenças Ampliadas: Maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias;​ paternidade, 20 dias;
  • 🧒 Auxílio creche: De acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 36 meses;
  • 📊 PLR para todos os níveis de cargos não comissionados;
  • 🚴‍♀️ Gympass: Plataforma que oferece diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;
  • 🧠 Plataforma de bem-estar Keiken: Sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes;
  • 😎 Zero dress code, vista como se sentir mais confortável;
  • 🎂 Day off no mês do aniversário;
  • 🎁 Parcerias no Clube Pravaler: Domino's Pizza, Madesa, Movida, wePink, Dell, UniqueBox, Natura, Fiap, Conquer, ZenKlub, Moby, Evino, DrogaRaia, Drogasil, Marisa, C&A, Extra, Ponto Frio, entre vários outros;
  • 📚 Convênio com Edupass: Cursos gratuitos em diversas modalidades, além de desconto para Pravalentes;
  • 📖 Amigo Edu: Oferta de melhores condições de bolsas exclusivas, em instituições de todo o país;
  • 🏞️ Convênio com SESC.


SAIBA MAIS SOBRE NÓS


Somos uma plataforma digital de soluções financeiras que investe na educação e nas pessoas. São 20 anos de história transformando o crédito estudantil em ponte, e não barreira, para todas as pessoas que querem cursar o ensino superior no Brasil. Queremos continuar crescendo nosso negócio por meio de soluções que vão impactar positivamente milhões de pessoas com maior acesso à educação.


Contamos com o selo #GPTW e um time diverso, apaixonado pelo que faz e que tem empatia por cada um que faz parte da construção da nossa história. No nosso modelo de negócio temos a base para conduzir relações de confiança fazendo parte de um ambiente transformador que conecta instituições, empresas e estudantes em serviços financeiros pensados para potencializar a sociedade como um todo. 


Somos a primeira fintech de educação do país e a inovação nos conduz! Assumimos uma postura criativa e protagonista e seguimos juntos rumo ao nosso sonho de beneficiar 1 milhão de estudantes! #somospravaler 

Saiba mais sobre nós

Somos uma plataforma digital de soluções financeiras que investe na educação e nas pessoas. São 20 anos de história transformando o crédito estudantil em ponte, e não barreira, para todas as pessoas que querem cursar o ensino superior no Brasil. Queremos continuar crescendo nosso negócio por meio de soluções que vão impactar positivamente milhões de pessoas com maior acesso à educação.


Contamos com o selo #GPTW e um time diverso, apaixonado pelo que faz e que tem empatia por cada um que faz parte da construção da nossa história. No nosso modelo de negócio temos a base para conduzir relações de confiança fazendo parte de um ambiente transformador que conecta instituições, empresas e estudantes em serviços financeiros pensados para potencializar a sociedade como um todo. 


Somos a primeira fintech de educação do país e a inovação nos conduz! Assumimos uma postura criativa e protagonista e seguimos juntos rumo ao nosso sonho de beneficiar 1 milhão de estudantes! #somospravaler 



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