Assistente de Atendimento B2B

♿Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão, abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Vem ser Pravalente e conhecer mais sobre o desafio no time de Sucesso do Cliente 🧡

📅 Como será o seu dia a dia:

• Resolução de chamados por chat, WhatsApp e e-mail;
• Analise de melhorias em processos;
• Mapeamento de oportunidades de melhoria;
• Relacionamento com cliente e com diferentes áreas internas;
• Acompanhamentos de métricas e KPIs de atendimento (SLA, TMA, CPC, CSAT);
• Conhecimento e cultura voltada ao centralidade no cliente.

🎯 Para isso, buscamos:

• Boa comunicação escrita e oral;
• Pensamento critico;
• Empatia para ser o porta voz do cliente;
• Organizado;
• Proativo;
• Interessado em aprender coisas novas;
• Diferencial ter experiência em central de atendimento;
• Conhecimento em Excel;
• Diferencial ter experiência com Zendesk ou outras ferramentas de atendimento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

⬇️ Nós oferecemos:

• 🕛 Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna;
• 🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Você pode escolher uma das modalidades ou dividir o valor entre elas;
• 💻 Vale-Transporte | Trabalho híbrido;
• 👩‍⚕️ Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed: Sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples. Para colaboradoras e dependentes grávidas, a coparticipação é isenta durante o período gestacional;
• 🦷 Assistência odontológica Metlife: Com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional;
• 🧡 Seguro de Vida Zurich Seguros: Múltiplo salarial de acordo com política interna;
• 👶 Licenças Ampliadas: Maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias;​ paternidade, 20 dias;
• 🧒 Auxílio creche: De acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 36 meses;
• 📊 PLR para todos os níveis de cargos não comissionados;
• 🚴‍♀️ Gympass: Plataforma que oferece diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;
• 🧠 Plataforma de bem-estar Keiken: Sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes;
• 😎 Zero dress code, vista como se sentir mais confortável;
• 🎂 Day off no mês do aniversário;
• 🎁 Parcerias no Clube Pravaler: Domino's Pizza, Madesa, Movida, wePink, Dell, UniqueBox, Natura, Fiap, Conquer, ZenKlub, Moby, Evino, DrogaRaia, Drogasil, Marisa, C&A, Extra, Ponto Frio, entre vários outros;
• 📚 Convênio com Edupass: Cursos gratuitos em diversas modalidades, além de desconto para Pravalentes;
• 📖 Amigo Edu: Oferta de melhores condições de bolsas exclusivas, em instituições de todo o país;
• 🏞️ Convênio com SESC.

SAIBA MAIS SOBRE NÓS

Somos uma plataforma digital de soluções financeiras que investe na educação e nas pessoas. São 20 anos de história transformando o crédito estudantil em ponte, e não barreira, para todas as pessoas que querem cursar o ensino superior no Brasil. Queremos continuar crescendo nosso negócio por meio de soluções que vão impactar positivamente milhões de pessoas com maior acesso à educação.

Contamos com o selo #GPTW e um time diverso, apaixonado pelo que faz e que tem empatia por cada um que faz parte da construção da nossa história. No nosso modelo de negócio temos a base para conduzir relações de confiança fazendo parte de um ambiente transformador que conecta instituições, empresas e estudantes em serviços financeiros pensados para potencializar a sociedade como um todo. 

Somos a primeira fintech de educação do país e a inovação nos conduz! Assumimos uma postura criativa e protagonista e seguimos juntos rumo ao nosso sonho de beneficiar 1 milhão de estudantes! #somospravaler 

Somos uma plataforma digital de soluções financeiras que investe na educação e nas pessoas. São 20 anos de história transformando o crédito estudantil em ponte, e não barreira, para todas as pessoas que querem cursar o ensino superior no Brasil. Queremos continuar crescendo nosso negócio por meio de soluções que vão impactar positivamente milhões de pessoas com maior acesso à educação.

Contamos com o selo #GPTW e um time diverso, apaixonado pelo que faz e que tem empatia por cada um que faz parte da construção da nossa história. No nosso modelo de negócio temos a base para conduzir relações de confiança fazendo parte de um ambiente transformador que conecta instituições, empresas e estudantes em serviços financeiros pensados para potencializar a sociedade como um todo. 

Somos a primeira fintech de educação do país e a inovação nos conduz! Assumimos uma postura criativa e protagonista e seguimos juntos rumo ao nosso sonho de beneficiar 1 milhão de estudantes! #somospravaler